服务指南

　■亿联公司演示产品。

　　“今后，企业不再需要保存通讯录。”厦门亿联网络技术股份有限公司副总经理杨爱国说，有了统一通信解决方案，所有员工的信息都保存在系统中。对这家藏身于软件园二期的行业龙头企业，市民或许比较陌生，但有两个数字足以令人惊叹:亿联SIP电话终端的国内市场占有份额位列第一；全球位列第二。同样，亿联也是我市服务贸易和服务外包骨干企业。

　　文/记者 王晨程 图/陈立新

　　【现场】

　　缩短企业空间距离 在家办公将成趋势

　　走进厦门亿联网络技术股份有限公司展厅，琳琅满目的电话机摆满展架。乍一看，这些电话机除了带有显示屏外，与普通电话并无太大区别。“其实，这些电话与普通电话有着本质区别。”杨爱国一边转过话机机身一边说，“这些电话是插网线的，不是插电话线的，它用的是互联网而不是电信网。”他说，互联网电话在国内发展有限，他们的产品大多销往国外，主要面向企业。但在欧美国家比较流行，很多国家都在替换，美国计划两年后取代传统电话，澳大利亚计划三年后。

　　他说，互联网电话基于互联网，将语音打成数据包，通过IP地址传输，他们要建立机制将号码对应的IP地址构建起来，可以随便扩展。准确地说，应该称为统一通信解决方案，包括桌面、无线、移动、语音会议、视频会议等。除了电话外，他们还开发了一套系统，类似聊天软件，里面的“好友”都是企业员工。他为记者演示了一遍，点击联系人，可通过文字留言、实时语音（拨打短号或直接打手机号）等多种方法与之联系。“使用这套系统，企业办公效率大大提高。即使办公桌不是固定的，但号码是固定的。使用同样的短号，空间距离缩短了，在杭州分公司和在隔壁其实是一样的。”端到端可以打通，通过手机、平板电脑端也一样。“未来，基于办公室的办公将逐渐减少，在家办公将成为趋势，统一通信解决方案将成为现实。”此外，只要装上软件，所有员工联系方式一目了然，不再需要保存通讯录。

　　记者看到，展厅中央摆放着几款视频会议系统。杨爱国说，视频会议系统、会议电话、高清桌面视频话机是公司的另一大支柱。以往，视频会议系统中小企业根本用不起，动辄就要上百万元，现在，一套4个点的系统不到20万元，“中小企业是很大的一块市场，目前已有一些中小企业采用了我们的系统，可以节省差旅费，更加便利。”据了解，亿联是业界少有的拥有视频会议引擎技术的企业。

　　【市场】

　　量身定制话机功能 客户不乏国内外大腕

　　杨爱国说，以往，这套系统仅一台普通话机就要四五千元，现在随着云服务的应用，门槛大大降低，仅需四五百元。亿联公司的产品兼容目前所有互联网平台要求，符合欧盟认证，返修率低于0.5%。销往全球上百个国家和地区，成为国际统一通信领域的知名品牌。公司SIP电话终端市场占有率，国内份额为26.6%，位列第一；全球为18.5%，位列全球第二。从2012年开始，保持每年30%的增长率。

　　杨爱国介绍，亿联是从2008年开始涉足服务外包领域的，既有硬件部分，也包含软件部分，大约有60%左右属于服务外包的范畴。比如，一些国家的通信运营商以及一些大型企业，会要求定制软件，他们会为客户量身定制话机功能。据了解，今年，亿联成为微软全球核心战略合作伙伴。记者看到，亿联为微软定制的话机，开机后屏幕上出现了微软特有的“视窗”界面，其操作系统也是微软定制的，带来独特的交互体验。

　　如今，亿联的客户也有了一些新变化，国内一些追求效率、愿意投入的大型企业以及一些知名互联网企业，如携程、搜狐、滴滴、58、南方电网以及厦门吉比特等，也都选择了亿联。

　　此外，在一些国内外影视剧中，也经常可以看到亿联的身影。比如，《叛谍追击》等好莱坞电影，热播综艺节目《奔跑吧兄弟》等，电话都是亿联的产品。

　　杨爱国说，厦门市商务局在服务外包方面给予了大力度的扶持，今年刚刚得到服务外包政策补贴230万元，并且这项补贴每年都有。

　　【经验】

　　十多年专注同一领域

　　“自我造血”培养人才

　　杨爱国说，亿联在服务外包方面有其优势:第一是“简单、专注、坚持”，在其他企业纷纷改弦易辙时，亿联十多年来专注同一领域，有雄厚研发实力和自主知识产权，是为数不多拥有自己的音视频引擎技术的企业，话机保真度和效果超过传统电话机。他们与全球主要运营商建立了合作，在国外的影响力越来越强。此外，与国外同类产品相比，具备性价比优势。

　　杨爱国透露，亿联已在美国、欧洲建立了子公司，在杭州建立了研发中心。目前，亿联正在自建大楼，位于湖里高新区。

　　在人才方面，杨爱国坦言，厦门对高级人才的吸引力还有待加强，他们主要靠自己培养。目前，该公司共有500多人，技术工程师占到一半。

　　“找好苗子很关键，我们每年校招都要提前半年，派副总、总监到全国主要高校，先摸一摸福建的毕业生有多少，再进行筛选。”杨爱国说，招聘的新员工提前安排实习并安排导师，一名专业导师，一名生活导师，必须带满半年，一个指导业务方面的问题，让新员工能够尽快独立上手，不少人一年就能升工程师；一个帮助解决所有的生活问题，帮他们尽快融入企业。

　　“文化很简单。我们引入华为的管理机制，对任职资格进行定义，让员工不会迷茫，未来有明确方向。”杨爱国说，“引进来”不容易，他们也尝试“走出去”，在杭州设立分公司，按照当地的薪资待遇招聘人才。

来源：厦门日报